Retur og Kansellering

1. Kansellering av Vedlikeholdsavtaler

Du har rett til å kansellere avtaler med oss i henhold til disse vilkårene. Kansellering må gjøres skriftlig via e-post eller skriftlig brev til vår adresse.

Løpende Vedlikeholdsavtaler

For løpende vedlikeholdsavtaler (månedlige, kvartalsvise eller årlige avtaler) gjelder følgende:

• Oppsigelsesfrist: Kansellering må gjøres minst 14 dager før neste planlagte vedlikeholdsbesøk
• Allerede utført arbeid: All arbeid som allerede er utført skal betales i henhold til faktura
• Oppsigelsesgebyr: Ved oppsigelse før avtalt kontraktsperiode utløper, kan et oppsigelsesgebyr påløpe i henhold til avtalevilkårene
• Fremtidig arbeid: Forbetalt arbeid som ikke er utført refunderes i henhold til våre refusjonsbetingelser

Engangsarbeid og Spesialoppdrag

For engangsarbeid og spesialoppdrag gjelder:

• Oppsigelsesfrist: Kansellering må gjøres minst 48 timer før planlagt utførelsestidspunkt
• Forberedelser: Hvis vi har gjort betydelige forberedelser (bestilling av materialer, spesialisert planlegging), kan kostnader for dette påløpe ved kansellering
• Samme dag kansellering: Kansellering samme dag som planlagt utførelse kan medføre 50% av kontraktssummen i kanselleringsgebyr

Konsultasjoner og Estimater

Konsultasjoner kan kanselleres uten kostnad inntil 24 timer før planlagt tid. Ved kansellering senere enn dette kan et gebyr påløpe for tidsbruk.

2. Refusjon og Tilbakebetaling

Refusjonsbetingelser

Refusjon gis for betalt arbeid eller tjenester som ikke er levert eller utført, med følgende betingelser:

• Ikke utført arbeid: Forbetalt beløp for arbeid som ikke er utført refunderes i sin helhet, minus eventuelle kanselleringsgebyrer
• Delvis utført arbeid: Hvis arbeid er delvis utført, refunderes kun beløpet for den delen som ikke er utført
• Materialer og kostnader: Kostnader for allerede kjøpte materialer eller spesialbestillinger som ikke kan brukes kan holdes tilbake fra refusjon
• Kanselleringsgebyrer: Eventuelle kanselleringsgebyrer spesifisert i avtalen trekkes fra refusjonsbeløpet

Refusjonsbehandling

Refusjon behandles og utbetales innen 14 virkedager etter at vi har mottatt og behandlet din skriftlige kanselleringsforespørsel.

Refusjon utbetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig betaling, med mindre annet er avtalt.

Hvis det oppstår forsinkelse i refusjonsbehandlingen utenfor vår kontroll, vil vi informere deg så snart som mulig.

Kvalitetsklager og Reklamasjon

Hvis du er misfornøyd med utført arbeid, har du rett til å reklamere. Reklamasjon må gjøres skriftlig innen rimelig tid (normalt 14 dager) etter at arbeidet er utført.

Vi vil vurdere reklamasjonen og tilby en løsning, som kan inkludere:

• Gjenutførelse av arbeidet uten ekstra kostnad
• Delvis refusjon
• Full refusjon (i spesielle tilfeller)
• Andre løsninger avtalt mellom partene

3. Endringer i Avtaler

Endringer i eksisterende avtaler, som justering av omfang, tidsplan, eller spesifikasjoner, må avtales skriftlig mellom partene.

Vi tilpasser oss endringer når det er mulig og praktisk gjennomførbart:

• Tidsplan: Endringer i tidsplan kan gjøres med rimelig varsel (normalt minst 48 timer)
• Omfang: Økninger i omfang kan tilføyes til avtalen. Reduksjoner må behandles som delvis kansellering
• Spesifikasjoner: Endringer i arbeidsmetoder eller spesifikasjoner diskuteres og dokumenteres i skriftlig endringsavtale
• Prisjustering: Betydelige endringer i omfang kan medføre prisjustering

Vi forbeholder oss retten til å avslå endringer som er teknisk umulige, ulovlige, eller som påvirker kvaliteten eller sikkerheten negativt.

4. Umulighet og Force Majeure

Hvis utførelse av avtalt arbeid blir umulig på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), som ekstreme værforhold, naturkatastrofer, pandemier, eller myndighetenes reguleringer, kan avtalen kanselleres uten ansvar eller gebyrer for noen av partene.

I slike tilfeller refunderes eventuelt forbetalt beløp for arbeid som ikke kan utføres, minus allerede påløpte kostnader.

5. Spesielle Tilfeller

Kundens Brudd på Avtale

Hvis kunden ikke oppfyller sine forpliktelser i avtalen (for eksempel betalingsforsinkelse eller nekter tilgang til området), kan vi kansellere avtalen uten forpliktelse til refusjon, og eventuelt kreve erstatning for tapt fortjeneste.

Vårt Brudd på Avtale

Hvis vi ikke oppfyller våre forpliktelser i avtalen, har du rett til å kansellere avtalen og få full refusjon for arbeid som ikke er utført, samt eventuell kompensasjon i henhold til avtalevilkårene.

Eierskifte eller Eiendomsendringer

Ved eierskifte eller endringer i eiendomsforhold, overføres avtalen til nye eiere med samme vilkår, med mindre annet er avtalt eller kansellering ønskes av kunden.

6. Hvordan Kansellere

For å kansellere en avtale, må du:

1. Sende skriftlig kanselleringsforespørsel via e-post til info@squablonzap.world eller per post til vår adresse
2. Inkludere kontraktnummer eller referanse til avtalen
3. Spesifisere ønsket kanselleringsdato
4. Gi grunn for kansellering (valgfritt, men hjelper oss med forbedringer)

Vi vil bekrefte mottak av kanselleringsforespørselen innen 3 virkedager og informere deg om eventuelle gebyrer eller refusjonsbeløp.

7. Kontaktinformasjon

For å kansellere en avtale, stille spørsmål om retur og kansellering, eller reklamere på utført arbeid, kontakt oss på:

Squablonzap
Rigetjønnveien 8, 4626 Kristiansand, Norway
E-post: info@squablonzap.world
Telefon: +4792093333

Vi svarer på alle forespørsler innen 3 virkedager.

8. Endringer i Retur- og Kanselleringspolitikk

Vi kan oppdatere denne politikken fra tid til annen. Endringer vil bli publisert på denne siden med oppdatert dato. Eksisterende avtaler følger vilkårene som gjalte ved inngåelse av avtalen.

Sist oppdatert: 2025